취소 · 환불 규정

아래 경우에 해당되면 전액 환불이 가능합니다.

• 결제 완료 후 다운로드 파일 또는 라이선스 키가 아직 전달되지 않은 경우
• 발급받은 라이선스를 1회도 활성화하지 않은 경우 (결제일로부터 7일 이내)
• 회사가 제공한 상품이 표시·광고 또는 구매 시 안내된 내용과 현저히 다른 경우
• 회사의 기술적 결함으로 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우 (수정 또는 환불을 선택)
• 결제 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우

디지털 상품의 특성상 아래 경우에는 청약 철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

• 다운로드 파일 또는 라이선스 키가 전달된 후
• 라이선스가 1회라도 활성화·사용된 후
• 결제일로부터 7일이 경과한 후
• 이용자의 PC 환경, 운영체제, 네트워크 등 회사의 책임 영역 밖의 사유로 인한 작동 오류
• 네이버·구글 등 외부 플랫폼의 정책 변경으로 인한 기능 제약
• 이용약관 위반(라이선스 양도·재판매·해킹 등)이 확인된 경우

라이선스가 활성화된 이후라도 회사의 기술적 결함이 확인된 경우, 회사는 다음 절차를 따라 합리적으로 처리합니다.

• 회사는 우선 합리적인 기간(통상 영업일 기준 3일) 내에 수정·보완을 통해 정상 사용이 가능하도록 조치합니다.
• 보완이 불가능하거나 보완 후에도 동일한 결함이 반복되는 경우, 라이선스 활성화 여부와 무관하게 전액 환불 처리됩니다.
• 이용자는 결함을 확인할 수 있는 영상·스크린샷·오류 메시지 등을 환불 요청 시 첨부해 주시면 빠른 진단이 가능합니다.
• 회사의 책임이 명확한 사안에 대해서는 관련 법령과 본 규정에 따라 환불 또는 필요한 보완 조치를 진행합니다.

환불을 요청하실 때는 아래 정보를 이메일로 보내주세요. 회신 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내드립니다.

• 신용카드 결제: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 5~10일
• 카카오페이·네이버페이: 영업일 기준 3~7일
• 계좌이체: 영업일 기준 3일 이내 입금

결제대행사(PG) 정책에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으며, 대금이 환불 계정에 입금되는 시점은 카드사·은행의 영업일 처리 일정에 따라 변동될 수 있습니다.